Política de desembolso

En CocoApetito, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos la siguiente política de desembolso:

1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en alimentos 

Dado que vendemos productos comestibles como snacks, bebidas y dulces, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos a productos ya abiertos  o consumidos . Esto es para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.

2. Excepciones: Productos en mal estado o con errores en el pedido 

Podremos evaluar casos de reembolso o reemplazo en las siguientes situaciones:
Producto recibido en mal estado o caducado.
Error en el pedido (producto equivocado o faltante).

Si tu caso aplica, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete a través de info@cocoapetito.com  con la siguiente información:
Fotos del producto afectado y del empaque.
Número de pedido y descripción del problema.

3. Proceso de evaluación y resolución 

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y, si procede, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto sin costo adicional.
Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

4. Cancelaciones y modificaciones 

Los pedidos pueden cancelarse si aún no están enviados. Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.

5. Responsabilidad del cliente 

Nos aseguramos de empacar y enviar los productos en perfectas condiciones. No nos hacemos responsables por:

❌ Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
❌ No recogida del paquete en caso de envíos a puntos de entrega.

📩 Para cualquier duda, contáctanos en info@cocoapetito.com. ¡Gracias por confiar en nosotros! 💕✨