Política de desembolso

Na CocoApetito, temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Devido à natureza dos nossos produtos, estabelecemos a seguinte política de reembolso:

1. Não são aceites devoluções e reembolsos de alimentos

Como vendemos produtos comestíveis, como salgadinhos, bebidas e doces, não podemos aceitar devoluções ou emitir reembolsos de produtos que já foram abertos ou consumidos . Isso é para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

2. Exceções: Produtos em mau estado ou com erros no pedido

Podemos considerar casos de reembolso ou substituição nas seguintes situações:
Produto recebido em más condições ou vencido.
Erro de pedido (produto errado ou faltando).

Se o seu caso se aplicar, entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento do pacote em info@cocoapetito.com com as seguintes informações:
Fotos do produto afetado e da embalagem.
Número do pedido e descrição do problema.

3. Processo de avaliação e resolução

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e, se for o caso, ofereceremos uma das seguintes soluções:
Substituição do produto sem custo adicional.
Reembolso parcial ou total, dependendo do caso.

4. Cancelamentos e modificações

Os pedidos podem ser cancelados caso ainda não tenham sido enviados. Caso precise modificar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível após efetuar sua compra.

5. Responsabilidade do cliente

Garantimos que os produtos sejam embalados e enviados em perfeitas condições. Não somos responsáveis ​​por:

❌ Endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
❌ Não há retirada de encomendas em caso de envios para pontos de entrega.

📩 Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@cocoapetito.com . Obrigado por confiar em nós! 💕✨